白云：用水报装“信用办” 广州市白云区打造全市首个“信用+供水服务”模式

　　广州首例“信用+供水”案例在白云区诞生：广州市维新材料科技有限公司竞拍获得白云区太和镇地块项目，在地块新建厂房有报装施工用水需求，但由于地块的相关产权资料还未批复，项目工期紧张，经及区政府及广州自来水公司的协调指导下，业主单位通过“信用广州”网站调用该公司的公共信用信息报告，通过“电水气”联合报装平台申报用电、用水，用气，成为广州市第一宗成功受理的报装用水案。报装用水受理成功后，广州市自来水公司迅速组织相关人员到现场进行踏勘，仔细研究地块周边地形，围绕用水、用电、用气接驳问题，充分咨询各方意见，在规定时限内制定供水方案，让惠企政策真正落地见效，满足企业实际需求，获得业主单位一致好评！

　　为有效破解供电、供水、供气公共服务领域堵点难点，广州市出台印发《广州市深化信用信息应用 优化提升电水气公共服务效能实施方案》，提出8项具体举措，加大信用惠民便企创新力度，为市场经营主体提供便捷高效的电水气公共服务，助力优化营商环境。广州自来水公司联合白云区水务局、区发展改革局积极探索运用“信用+”方式提升公共服务效能，围绕《实施方案》创造性推出用水报装“信用办”，构建“信用+供水服务”新模式，以信用报告和信用承诺替代产权证明，有效解决物业因历史原因无法报装的“用水难”问题。为诚实守信用水主体提高用水报装效率、降低用水成本，进一步规范主体用水行为，提高诚信经营意识，打造具有白云特色的供水领域惠企便民应用场景，广州首宗“信用+供水服务”企业案例在白云区诞生。

　　一是推动信用与供水公共服务深度融合。结合白云区“信用+供电”信用应用模式，白云区以信用为支撑，突破办理供电、供水业务中产权、用地权有关“堵点”，充分发挥公共信用信息数据价值，解决市场经营主体因历史原因暂无法提供重大投资项目暂未取得用地规划许可等情形下，难以获得电水公共服务的问题，以“信用报告+信用承诺”替代身份证明，实现“两证办”向“信用办”升级，创新拓展公共服务模式。

　　二是建立健全“信用+供水”信用监管机制。建立完善用水公共服务领域信用监管机制，持续加强公共信用信息归集，依法依规将企业、个人相关失信信息纳入公共信用信息系统。针对以欺骗手段获取“信用+供水”报装，相关建筑物事后被认定为违法建设等情形，明确由供水企业停止用水供应服务，营造良好的诚信用水公共服务秩序。

　　三是整合线上线下资源实现信用惠企便民。致力打造“信用+供水”指尖上的水管家服务模式，打通供水服务全业务链条。目前已拓宽完善网上服务厅、小程序、手机APP、政务服务网等多种线上渠道，实现水费查缴、用水申请、自报行度、过户申请、银行划扣等全部用水业务全程网办，进一步提升供水服务便捷度，实现由“群众跑腿”升级为“数据跑腿”。

　　为过去3年内不存在欠缴水费、偷盗用水、私自用水等违规用水的行为的优良用水主体，提供专属工作人员全程服务、上门服务、VIP绿色通道、容缺受理等便利措施，缩短守信主体办理用水业务时长，提升服务质量；并在用水管网、排污管网等项目建设中，优先予以政策支持。通过发挥社会信用的应用价值，帮助用水主体形成内驱型用水消费习惯。

　　四是提供“靠前服务”，缩时长提质量。接获信用良好的单位或个人办理用水报装业务时，广州自来水公司第一时间派出专员全程服务跟进项目报装情况，联同供电企业、项目方次日到达现场开展联合勘查，沟通供水、供电接驳方案。通过“提前介入、一表申请、联合踏勘、并联办理、协同接入、联合验收”工作模式，将“水电”建设纳入“一张蓝图”，通过共享管网通道、减少接驳工程量，有效避免企业多头审批、地面重复开挖等情况，全面提升水电接入的便利性，推动建设项目早落地、早开工、早投产，最快可实现2天时间完成从受理报装、现场勘查到用水方案正式批复。对比2021年10月前未采用“信用+”政策前，用水方案正式批复平均控制时长从六个工作日缩减到在三个工作日内完成，帮助用户更轻松、更快捷办理用水业务。