广州推出“网格+”优质供水服务 打造“星级水管家”示范

　　阿婷：家中龙头水有淡淡异味...

　　水管家：好的，马上为您解决！

　　在“星级水管家”服务进社区活动当天，村民阿婷现场添加了网格水管家梁志远企业微信，反映家中龙头水有淡淡异味，水管家和水质检测专员立即携带工具箱上门服务。

“星级水管家”上门服务

　　经检测，仪器数据显示余氯、浊度和pH值等指标均在国标范围内。工作人员随后向阿婷解释：“为确保水

质安全，广州水投自来水公司采用次氯酸钠消毒剂对原水进行处理，以杀灭水中的细菌、病毒等微生物。国标规定自来水中必须保证一定的余氯量，以有效抑制管网中的细菌，从而持续保障水质安全。经过专业过滤后的自来水绝对是安全水，请放心。”阿婷表示理解，并为“星级水管家”效率大大点赞。

　　近年来，广州水投集团聚焦群众用水需求和急难愁盼问题，创新构建“3+3+3”工作机制，率先实践供水服务“管家+网格”改革举措，打通城市供水服务“神经末梢”，推动广州供水服务品质大提升。构建“零距离”供水体系，“管家进社区、服务进家门”的“网格+”供水服务实践广获市民好评。

　　强化服务

　　打造网格+管理。制定供水片区化管理实施方案，持续优化网格体系，打造“供水管理网格—供水片区—供水分公司”三级管理模式，实现用水业务社区化管理，提供家门口用水服务，面对面解决供水问题。

　　构建网格+“云端”。积极拓展数字化供水服务，构建智慧供水云平台网格化管理数据模型，实现智能供水云端化。水管家通过系统监控水量、水压、水质数据，前置分析用户需求，提供智慧供水“软实力”。

打造智慧供水云平台

　　推动网格+升级。推进网格基础设施建设，稳步推进老旧管网、城中村改水、智能水表等改造，“十四五”期间累计完成老旧管网改造超530公里、城中村改水73条，智能水表改造超120万台，智能水表覆盖率近50%，提升“水管家”优质服务。以第十五届全运会为契机，计划对比赛场馆及周边164公里老旧管网改造，提升用水品质。

持续推进老旧管网改造工作

　　精准服务

　　关注日常用水问题。水管家充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，精准满足市民需求，提供咨询、抄录、水压水质保障及供水知识宣传等服务。

　　针对用水问题，市民可通过社区群或扫描“星级水管家”企业微信二维码“一对一”沟通，提升处理效率与质量。针对水质问题，升级水质公示平台，推出“水质地图数据查询”功能，市民可随时查询400余个检测点数据。全国首创家庭终端免费水质检测活动，市民可在“广州自来水96968”小程序报名“免费水质检测进家庭”服务，通过上门采样，检测菌落总数、浑浊度、pH等24项指标，确保市民用水放心、安心。活动已为近2000户家庭检测终端水质，水质检测结果100%合格。

“星级水管家”为居民提供贴心服务

“星级水管家”为居民提供贴心服务

　　立足个性用水需求

　　不断完善服务场景，构建1小时响应服务圈，及时为市民排忧解难。针对独居老人等特殊用户，以梅花街、逢源街等为试点，免费安装用水量智能监测系统，实现24小时远程监测，当出现12小时内用水量低于0.01立方米、短时间超量用水等异常情况时，系统将自动报警，水管家第一时间对接社区，及时消除风险隐患。针对老旧楼宇的水质水压问题，水管家主动服务，将供水服务延伸到用户水龙头终端，出资超3200万元为700多栋老旧楼宇更换安装水泵、水箱等二次供水设施，惠及市民近4万户，从根本上解决缺水缺压问题。

　　聚焦高品质服务

　　计划开发网上服务商城，解决用户户内供水设施维护维修难的问题，由水管家提供管道探漏清洗、阀门更换安装、用水器具维修等专业化服务。运用“AI+物联网”技术，通过智能水务管理系统，实现对市民二次供水设备的精细管理、实时监控及智能调度，确保供水安全稳定。推出“深度处理优质水进小区”计划，增设深度处理装置、增加管网回水系统、推广高品质管材和透明水龙头、提升消毒方式等，改善终端水水质和口感，推动饮用水品质提升。

二次供水智慧标准泵房

二次供水智慧标准泵房

　　基层治理

　　坚持网格+党建引领。充分发挥基层党组织及党员作用，引导全体党员干部及团员青年下沉至网格供水服务一线。以422个网格为基础，形成每个网格配备1名党员或团员青年协同2名网格员，对接N户市民的“1+2+N”服务矩阵。

供水服务进社区活动

供水服务进社区活动

　　强化网格+基层治理。加强与街道、社区、物业联动，通过沟通协调会争取市民支持，推进供水服务到终端改造，完成改造超13万户。通过数据分析+信息比对+入户核查，加大对低保用水户的主动监测、发现力度，及时将符合条件的困难群众纳入保障范围，以“小网格”服务“大民生”。

持续推进供水服务到终端改造工作

　　聚焦网格+“节水”课题。将水管家工作与网格内漏损控制结合，精细管理总分表小区，助力公共供水管网漏损率在2026年降至7%，强化节水基础。持续推动节水宣教，发挥水管家纽带作用，与学校、图书馆和省、市级科普教育基地等搭建沟通平台，举办“自来水学堂”活动，深入宣传节水与安全用水，营造全民节水氛围。

推进节水宣教工作

推进节水宣教工作

　　下一步，“星级水管家”服务将以网格化管理推动供水精细化、智能化、绿色化转型，把用水服务办成暖心实事，为供水高质量发展提供广州样本。