广州市水务局关于优化用水服务流程的通知

各区水行政主管部门，市水投集团，各供水单位：

  为深入推进优化营商环境改革工作，缩短用户获得用水耗时，加速建设项目开工，提升用户满意度，现将实行“一次报装分阶段供水”服务的有关工作要求通知如下：

  一、工作目标

  用户报装需求一次性提交，供水单位提供全周期整体用水解决方式，确保用户一次报装、分阶段供水，满足用户用水需求。

  二、办理流程

  （一）外线工程分阶段建设

  1．用户用水方案稳定，市政供水负荷不足的：供水单位先按市政供水设施现状负荷提供用水，满足用户一定程度用水；同步改、扩建设市政供水设施，竣工后接入用户用水系统，用户无需为后续接入发出申请或办理任何手续。供水单位委派客服专员主动服务，及时通报市政供水改、扩建进程，协助解决用户用水困难。

  2．用户用水方案未稳定的：供水单位委派客服专员主动上门、跟踪项目建设进度，自主匹配项目建设阶段和建成投入使用阶段不同用水量需求，一次性或分阶段建设外线工程供水。

  （二）用水类别变更

  供水单位通过市工程建设项目联审平台、不动产登记系统等获取项目竣工信息后，按照实际用途确定、变更项目用水计费类别，并告知用户相关信息。变更用水类别的过程由供水单位主动实施，用户无需发出申请或办理任何手续，不影响用户用水。

  三、保障措施

  （一）各供水单位负责，通过“多规合一”平台、市工程建设项目联审平台获取地块、项目信息，提前布局周边市政管网建设，做好重大项目、重大工程的供水保障。

  （二）各供水单位负责，进一步加强网站、公众号、营业场所的宣传宣贯，扩大政策受知面；对从业人员开展专项培训，确保优化用水服务政策的落地。

  （三）各供水单位负责，进一步增强责任感，提高工作效率，确保客服专员制度成效；确保信守承诺，按照通知要求为用户报装用水提供更高效、更优质服务。

  （四）各区水务部门、市水投集团负责，监督、检查各供水单位落实情况，确保我市优化获得用水服务成效。

  本改进措施从印发之日起实施。

广州市水务局

2021年6月16日