4月3日上午，广州自来水公司召开2024年度“星级水管家”授星会议，24位五星、四星级优秀水管家获得荣誉证书。局水资源与供水处、市南部事务中心有关负责同志受邀参加。

会议现场

　　为积极贯彻落实市主要领导有关批示精神，2024年以来，广州自来水公司以中心城区60个网格为试点，将120名网格员打造成“星级水管家”，为约38万用户提供贴心服务，实现了“用户基础信息完整度、满意度、服务及时率”提升，“核心诉求”下降的“三升一降”良好局面。同时，水费回收、智能水表改造等基础管理工作明显提质增效。

　　预计到2025年9月，“星级水管家”将在全市中心城区全面推广，800余名水管家将在岗位上发光发热，精准识别水质、水压、漏损、服务等问题，为优质供水服务提供坚实保障。

　　供水服务是城市运行的“生命线”。从试点到逐步推广，“星级水管家”模式实现了从“被动响应”到“主动服务，成效显著。局水资源与供水处有关负责同志表示，下一步将继续督促广州自来水公司擦亮“星级水管家”品牌，优化内部反馈机制，做实做细供水服务工作，加快形成可复制、可推广的广州经验做法，为超大城市供水安全保障贡献力量。一是以“星”为责，压实责任。聚焦群众急难愁盼问题，当好“民生哨兵”，主动发现、及时解决群众用水难题；当好“服务先锋”，用专业能力和暖心服务赢得用户口碑。通过智能水表采集数据，依托智慧供水云平台，精准定位高频问题区域，将“最后一公里”服务做深做细，让每一滴水都传递民生温度。二是以“星”为介，凝聚合力。与街道、社区深化合作，实现水管家服务网格与社区治理网格联动。建立星级水管家与社区供水联络制度，定期与社区召开协调会议，联合开展水质宣传、供水咨询等民生服务，共同构建“政府引导、企业主导、群众参与”的供水服务生态圈，确保供水范围内的每一个社区都能享受到星级标准的优质供水服务。三是以“星”为范，激发动力。进一步完善“星级水管家”的评定和奖惩机制，树立行业标杆，充分激发全体员工的工作积极性和创造力，带动全员服务水平的全面升级。